Шаг 1
Настройте награды
Решите, сколько баллов начислять и на какие награды их менять. Касса остаётся вашей — менять ничего не нужно.
Лояльность и удержание для салонов Москва
Клиентки салонов в Москве не жалуются.Просто перестают записываться — а вы и не заметите.
Своя программа лояльности для салона — такая же, как у крупных сетей, только без их бюджета. Клиентка копит баллы у салона, а не у мастера: уйдёт мастер — клиентка останется. И вы сразу видите, кто перестал приходить. Ставится рядом с YClients или вашей записью.
app.loyalsclub.com/customers
КлиентВизитыПотраченоПоследний визит
- Амина ХаддадНе приходит148 64047 дней назад
- Омар Нассер62 31021 день назад
- Юсуф Карим94 1209 дней назад
- Мира Саргсян177 9056 дней назад
- Дана Петрова2211 2404 дня назад
- Рами Аун115 4802 дня назад
Четыре утечки, из-за которых не растёт возвращаемость
Понравилось — и молча пропала.
Недовольная клиентка почти никогда не жалуется: она просто не записывается снова. Журнал показывает, кто придёт сегодня, — а не постоянную, которой нет уже 60 дней.
Instagram приводит. Возвращать некому.
Реклама и сарафанное радио дают первый визит — и только его. Без причины вернуться большинство остаётся разовыми, и бюджет на привлечение каждый месяц сгорает заново.
Скидки приучают ждать скидок.
Акция заполняет один тихий вторник и заодно сбивает ценность в голове клиентки. Баллы работают наоборот: награждают за возвращение, а не за ожидание.
Мастер ушёл — и увёл базу.
Пока клиентка привязана только к мастеру, база принадлежит ему, а не салону. Когда баллы и история визитов живут у салона, у неё появляется причина остаться — даже если кресло займёт другой мастер.
YClients — и, может, Wallet-карта сверху?
Пусть остаются, если отрабатывают своё. Wallet-карта — статичная карточка со штрихкодом, бонусный модуль клиентка между визитами не видит. LoyalsClub — живое приложение: страница салона, акции, «приведи друга» — и список ушедших у вас под рукой. Рядом с YClients, а не вместо.
Во время визита
Ваша запись и касса
YClientsUDS
После визита
LoyalsClub
Ваши баллы, награды и список тех, кто начал пропадать — чтобы возвращались.
или сам по себе — без систем записи и без комиссии с ваших клиентов
Салон, который вы на самом деле строите
Вы не салон, куда она случайно записалась. Вы бренд, к которому она возвращается.
Сейчас её лояльность принадлежит тому, кто держит запись — мастеру, которого она просит, или приложению, через которое вас нашла. Дайте ей вашу страницу в её телефоне: ваше имя, ваш логотип, баллы, которые начисляете только вы, и награда, которая уже ждёт следующего визита. Sephora Beauty Insider потратила целое состояние, чтобы бренд красоты ощущался как клуб для своих. Ваш — по подписке.
Реальный бизнес на LoyalsClub — так он выглядит в приложении клиента.
Цикл удержания
Четыре момента, которые превращают разовый визит в отношения — и их наконец видно.
Каждый шаг даёт клиенту повод прийти снова, а вам — понимание, что будет дальше.
- 01
Шаг 2
Клиенты получают баллы на кассе
Сотрудник сканирует QR клиента. Баллы сразу появляются у него в телефоне — никакого нового оборудования.
Шаг 3
Они возвращаются за наградами
Клиент приходит снова — за своей наградой. И он ваш: комиссию за него никому платить не нужно.
Шаг 4
Вы видите, кто возвращается
Смотрите, кто возвращается, какой у него чек и как идут дела в каждом филиале. А отзывы приходят приватно — рейтинг в Google под защитой.
Цикл продолжается: каждый визит создаёт прогресс, каждая награда даёт новый повод вернуться.
✓
Цикл удержания
LoyalsClub — это
- Система удержания — превращает новых клиентов в постоянных
- Приватная обратная связь, которая защищает ваш рейтинг в Google
- Ваши собственные награды — вы управляете баллами, бонусами и экономикой
- Понятные данные: кто возвращается, кто перестал приходить и какой у кого чек
×
Чёткие границы
LoyalsClub — это НЕ
- Замена Fresha или вашей кассы — пусть работают как работали
- Ещё одна система записи или расписания
- Маркетплейс скидок — скидки приучают клиента ждать скидку
- Сервис отзывов для Google — обратную связь мы намеренно оставляем приватной
Если хотите перестать терять новых клиентов и бояться публичных отзывов — читайте дальше.
Уже работают на LoyalsClub
Уже работают в городе Dubai
Реальные компании возвращают клиентов с LoyalsClub — ваша может стать следующей.
GG Barbershop
Премиальный мужской груминг · Business Bay, Дубай
АктивенИх постоянные клиенты продолжали возвращаться даже в летнее затишье — первый полный квартал GG на LoyalsClub.
Paradise Polyclinic
Премиальная эстетика и велнес · Sheikh Zayed Road, Дубай
Активен4.8 на Google · 858Только запустились на LoyalsClub — программа лояльности только начинается.
Реальные компании на LoyalsClub, опубликовано с их разрешения. Каждая оценка принадлежит самой компании — из Google или из отзывов клиентов в приложении, как указано.
Калькулятор потерь выручки
Сколько вы теряете на клиентах, которые не возвращаются?
Введите свои реальные цифры — посчитаем, во сколько вам обходится за год то, что удержанием никто не занимается.
Сколько новых клиентов приходит к вам в среднем за месяц.
₽
Сколько типичный клиент платит за один визит.
%
Какая доля новых клиентов возвращается хотя бы раз. Примерная оценка подойдёт.
Если клиент останется с вами, сколько раз он придёт за год.
Потенциальная потеря выручки в год
9,408,000 ₽
≈ 336 новых клиентов в год, которые не возвращаются
Расчёт исходит из того, что каждый не вернувшийся клиент стал бы ходить к вам с указанной частотой. Это верхняя граница, а не гарантия: у каждого бизнеса цифры свои.
Хотите разобраться в этих цифрах как следует? Получите бесплатный аудит возврата клиентов — ваши цифры подставятся сами
Узнать о пробном периодеПолный доступ · создайте аккаунт · настроим вместе с вами
Куда уходят деньги
Скидка заканчивается на кассе. Баллы продолжают работать.
Скидка с чека
₽ 550
Ушло из чека — и всё. Маржа ушла вместе со скидкой, а следующий визит держать нечем.
Тот же визит в LoyalsClub
₽ 3 500
Чек оплачен полностью, а на вашей карте появляются 350 баллов. У следующего визита уже есть повод.
Вы сами решаете, сколько стоит балл, сколько стоит награда и когда её можно потратить. Это ваша валюта — а не скидка, которую уже не вернёшь.
Бесплатный PDF
Узнайте, почему клиенты не возвращаются после первого визита
Практический чеклист причин, по которым клиенты не возвращаются — и что исправить в первую очередь.
- Самые частые причины, по которым клиенты не возвращаются
- Самопроверка вашего бизнеса — 15–20 минут честных ответов
- Что исправить в первую очередь — по степени влияния
Одно приложение, клиент устанавливает один раз
Чаще всего нас спрашивают: «А клиенты правда установят ещё одно приложение?» Отвечаем честно.
Не четырнадцатое приложение лояльности
Это одно общее приложение LoyalsClub для всех участвующих компаний — клиент устанавливает его один раз, а награды вашего бизнеса живут прямо внутри.
Ваши клиенты остаются вашими
Компании не видят клиентов друг друга: чужой бизнес не увидит ни ваших клиентов, ни их историю — они остаются только в вашей панели.
Владельцы салонов обычно спрашивают
Клиентки правда поставят ещё одно приложение?
Резонный вопрос — сорок седьмое приложение не нужно никому. Поэтому приложение одно на все компании в LoyalsClub: клиентка скачивает его один раз, на кассе, в момент начисления баллов. Скрипт для администратора даём. А конверсию в установки честнее измерить за ваши 30 бесплатных дней, чем обещать цифру.
В моей системе записи уже есть бонусный модуль. Зачем что-то ещё?
Модуль оставьте — это честная бухгалтерия баллов. Но откроет ли его клиентка между визитами? Программа лояльности работает, когда её видно: баллы, награды и страница салона — в приложении у неё в телефоне. У Sephora лояльность — часть каждого визита; салону для этого не нужно строить своё приложение.
Это как UDS? Нас уже обжигали.
Понимаем, откуда вопрос. Нет: без агентской сети, без «пакетов» и «бизнес-сообщества» — обычная подписка и 30 дней бесплатно. Показываем продукт на демо, решение за вами.
Что происходит в течение 30 бесплатных дней?
Шесть шагов: создаёте аккаунт владельца, добавляете салон и адрес, публикуете первую награду, скачиваете QR для стойки, приглашаете сотрудника, который будет сканировать, и запускаете всё в обычном режиме на кассе. Большинство бизнесов выходит в работу за 24-48 часов, а Самвел проведёт по настройке, если не хотите разбираться в одиночку. Первые сканирования обычно приходят на первой неделе; честные цифры по возвращаемости требуют полного цикла визитов — ровно для этого и нужны 30 дней.
Founding Members
Станьте одним из первых 25 на вашем рынке.
LoyalsClub открыт для любой компании. Но первые 25 на вашем рынке заходят как Founding Members — на условиях для тех, кто поверил в нас первыми. Когда эти 25 мест заполнятся, условия закроются.
Запуск вместе с основателем
Самвел помогает настроить программу, награды и работу команды под ваш бизнес.
Условия обсуждаются лично
На звонке Самвел смотрит, подходит ли вам LoyalsClub, и называет условия Founding Member, доступные сейчас.
Прямая связь с основателем
Самвел настраивает вас лично и остаётся на связи. Не служба поддержки.
Влияйте на то, что мы строим
Founding Members реально влияют на то, что мы делаем дальше. Скажите, чего вам не хватает.
Честно об ограничении: когда 25 мест на вашем рынке заполнятся, условия Founding Member закроются. Без таймеров и давления — просто кто успел, тот успел.
Запросить место Founding Member
30 минут с основателем — без заготовленной презентации.
Созвонитесь с Самвелом на 30 минут: посмотрите, подходит ли вам LoyalsClub, обсудите пробный период и условия Founding Member.
Готовы возвращать больше клиентов?
LoyalsClub покажет, кто к вам возвращается и почему. И даст инструменты, чтобы таких стало больше. Посмотрите вместе с Самвелом, подходит ли это вам, или начните 30-дневный пробный период сами.