Удаление данных
Последнее обновление: 2026-08-29
О чём эта страница
Здесь описано, как удалить данные, которые LoyalsClub хранит о вас, включая данные из подключённых аккаунтов, например Instagram. Страница подходит всем: и компаниям с подпиской на LoyalsClub, и клиентам компаний, которые пользуются LoyalsClub. Если проще просто написать нам — отправьте письмо на [email protected] с адреса, указанного в вашей учётной записи, и мы всё сделаем.
Если вы бизнес, использующий LoyalsClub
Войдите в портал владельца на portal.loyalsclub.com и откройте «Настройки». Там можно в любой момент отключить отдельные интеграции. Чтобы закрыть аккаунт и полностью удалить данные, напишите на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к учётной записи, с темой «Удалить мой аккаунт». Мы можем задать один уточняющий вопрос, чтобы убедиться, что это действительно вы. Сначала выгрузите всё, что хотите сохранить: удаление необратимо.
Если вы клиент компании, использующей LoyalsClub
Откройте приложение LoyalsClub, перейдите в профиль и выберите удаление учётной записи. Это удалит ваш профиль, балансы баллов и историю активности во всех участвующих компаниях. Также можно написать на [email protected] с адреса, на который вы регистрировались, и мы удалим данные за вас. При удалении учётной записи неиспользованные баллы сгорают, и восстановить их нельзя.
Удаление данных Instagram
Если ваш бизнес подключил аккаунт Instagram, связь можно разорвать самостоятельно. В портале владельца LoyalsClub откройте «Настройки», найдите раздел Instagram и нажмите «Отключить». Это немедленно удаляет сохранённый у нас токен доступа, поэтому мы больше не можем получать и обрабатывать упоминания в сторис для вашего бизнеса. То же самое можно сделать со стороны Instagram: в приложении откройте «Настройки и конфиденциальность», затем «Приложения и сайты», и удалите LoyalsClub. Достаточно сделать это в одном из двух мест, чтобы передача данных прекратилась. Чтобы дополнительно стереть уже сохранённые данные, воспользуйтесь следующим разделом.
Что мы удаляем
По запросу на удаление мы стираем токен доступа, идентификатор и имя аккаунта Instagram, записи о полученных упоминаниях в сторис, связь между именем пользователя Instagram и профилем клиента, а также созданные ссылки для получения баллов. При полном удалении учётной записи мы также стираем профиль, контактные данные, балансы баллов и историю операций. Отправьте запрос на [email protected] и укажите, удалить только данные Instagram или всю учётную запись.
Что мы обязаны сохранить
Часть записей сохраняется после запроса на удаление, потому что этого требует закон. Счета, платёжные и налоговые документы хранятся в течение срока, установленного законодательством ОАЭ, сейчас это семь лет для бухгалтерских документов. Журналы безопасности и аудита хранятся ограниченное время. Всё, что сохраняется по этим причинам, не используется для маркетинга, не передаётся третьим лицам и удаляется по окончании срока хранения.
Сколько это занимает
Отключение интеграции срабатывает сразу. Запрос на удаление подтверждается в течение 3 рабочих дней и исполняется в течение 30 дней, включая удаление из резервных копий по их обычному циклу ротации. Мы напишем вам, когда всё будет готово.
Контакты
Вопросы приватности и удаления данных: [email protected]. QuantumBlock Solutions L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Дубай, ОАЭ. Полная Политика конфиденциальности объясняет, какие данные мы собираем и зачем.