Один простой цикл удержания
Один раз настроить — и дальше клиенты возвращаются сами. Один простой цикл.
75 секунд с основателем: почему первый визит обходится дороже всего и как одно общее приложение даёт клиентам повод вернуться. Видео на английском.
Вы настраиваете баллы и награды. На кассе клиент показывает QR-код LoyalsClub, сотрудник сканирует его телефоном, а визит и баллы появляются в приложении. В панели сохраняется история отмеченных визитов, и вы сами решаете, стоит ли написать клиенту лично.
От визита до следующего визита
Вы сами решаете, сколько начислять и за что давать награды. На кассе сотрудник сканирует один QR-код, а дальше в панели видно, кто вернулся и кто давно не был.
Настроить награды
Вы выбираете баллы, награды и филиалы — и сами задаёте экономику программы.
Сначала вы задаёте правила
В панели владельца вы задаёте, сколько баллов начислять за визит или сумму, нужен ли бонус новому клиенту, какие награды доступны и в каких филиалах.
Не общая скидка для всех. Вы сами решаете, сколько стоит лояльность для вашего бизнеса.
Отметить визит
Клиент показывает QR-код, сотрудник сканирует его телефоном, а баллы появляются в приложении.
На кассе
Клиент показывает QR-код LoyalsClub. Сотрудник сканирует его обычным телефоном — баллы сразу видны в приложении клиента.
Запись и касса работают как раньше. LoyalsClub добавляет к привычной оплате один короткий шаг.
Увидеть историю
Видно, кто вернулся и кто давно не был. А писать клиенту или нет — решаете вы.
После визита
В панели сохраняются только визиты, отмеченные через LoyalsClub. Список можно открыть по дате последнего визита, а из него перейти в карточку конкретного клиента.
Не нужно гадать, кого вы давно не видели. Вы сами решаете, стоит ли написать человеку лично.
Цикл удержания
Чёткие границы
Если хотите перестать терять новых клиентов и бояться публичных отзывов — читайте дальше.
Три стороны одного пути
Филиалы
Сохранить награду
Настройка владельцем
Установите начисление баллов, бонус за первый визит и каталог наград в панели владельца. Вы управляете экономикой программы и можете корректировать предложение по мере того, как узнаёте предпочтения клиентов.
Что меняется
Награды, баллы и повторные визиты становятся видны и управляемы в одном месте.
Что остаётся
Ваша система записи, касса и ежедневные процессы продолжают работать как прежде.
Сотрудник при оплате
При оплате сотрудник сканирует QR-код LoyalsClub клиента с телефона. Визит и баллы попадают в цикл удержания без нового устройства на стойке и отдельного процесса записи.
Что меняется
После визита у клиента появляется прогресс — и вы его видите.
Что остаётся
Сотрудники используют привычный сценарий оплаты и уже доступный им телефон.
Опыт клиента
Клиент видит ваш бизнес, свои баллы и доступные награды в одном общем приложении. Повод прийти снова не исчезает вместе с чеком: ваше имя и ваши награды остаются у него в телефоне. Так бренд остаётся рядом между визитами.
Что меняется
Клиент видит свой прогресс, награды и понятный повод вернуться.
Что остаётся
Он использует одно приложение LoyalsClub, а не устанавливает отдельное для каждого бизнеса.
LoyalsClub покажет, кто к вам возвращается и почему. И даст инструменты, чтобы таких стало больше. Посмотрите вместе с Самвелом, подходит ли это вам, или начните 30-дневный пробный период сами.
