Калькулятор потерь выручки
Сколько вы теряете на клиентах, которые не возвращаются?
Введите свои реальные цифры — посчитаем, во сколько вам обходится за год то, что удержанием никто не занимается.
Сколько новых клиентов приходит к вам в среднем за месяц.
Сколько типичный клиент платит за один визит.
Какая доля новых клиентов возвращается хотя бы раз. Примерная оценка подойдёт.
Если клиент останется с вами, сколько раз он придёт за год.
201,600 AED
≈ 252 новых клиентов в год, которые не возвращаются
Расчёт исходит из того, что каждый не вернувшийся клиент стал бы ходить к вам с указанной частотой. Это верхняя граница, а не гарантия: у каждого бизнеса цифры свои.
Хотите разобраться в этих цифрах как следует? Получите бесплатный аудит возврата клиентов — ваши цифры подставятся сами
Как считается эта цифра
Никакого чёрного ящика — одна строка арифметики, и её стоит понять, прежде чем доверять результату.
Формула
(новых клиентов в месяц x (100% — доля возврата)) x 12 месяцев x средний чек x визитов в год от постоянного клиента
Утечка — это те, кто не вернулся. Всё остальное просто пересчитывает год таких клиентов в деньги по вашим ценам и вашему ритму визитов.
Пример расчёта
Допустим, каждый месяц приходят 100 новых клиентов и 30% из них возвращаются. Остаются 70 в месяц, которые не вернулись, — 840 за год. Если каждый потратил бы 200 AED за визит и приходил 6 раз в год, получается 840 x 200 x 6 = 1 008 000 AED.
Это иллюстрация, а не отраслевой ориентир. Подставьте свои цифры.
Что эта цифра показывает, а что — нет
Это потолок, а не прогноз. Расчёт исходит из того, что каждый не вернувшийся клиент стал бы постоянным и оставлял бы ваш средний чек. В реальности часть из них не вернулась бы в любом случае, часть придёт сама через полтора года, и ни одна программа лояльности не возвращает всех. Считайте это способом оценить масштаб проблемы, а не спрогнозировать выручку. Если цифра небольшая — удержание не ваше узкое место, и внимание стоит потратить на другое. Если она больше годового бюджета на рекламу — вот это уже полезный сигнал.
Вопросы о расчёте
- Кто считается невернувшимся клиентом?
- Тот, кто пришёл один раз за выбранный период и больше не появился. Выберите окно, осмысленное для вашего ритма визитов: кофейне хватит недель, косметологической клинике нужны месяцы.
- Где взять свою долю возврата?
- Большинство систем записи не показывают её напрямую, но её можно оценить по журналу записей: посчитайте, сколько клиентов, пришедших впервые в конкретном месяце, появились снова позже. Пошаговый метод разбираем в материале о том, почему клиенты не возвращаются.
- Это то, что я заработаю с программой лояльности?
- Нет — и мы бы насторожились, если бы кто-то утверждал обратное. Это вся сумма, которая сейчас уходит. Механика лояльности возвращает часть от неё; честный вопрос — какую часть и за какой срок, а это зависит от вашего бизнеса, а не от софта.
- Какие валюты поддерживаются?
- Дирхам ОАЭ, казахстанский тенге, армянский драм и российский рубль. Расчёт одинаковый, меняются только величина чека и формат отображения.