Гид по удержанию
Основы удержания клиентов
Ключевые идеи лояльности, которая работает — боль оплаты, проблема дырявого ведра, почему удержать клиента выгоднее, чем привлечь нового, и что действительно возвращает людей.
Баллы почти никто не списывает. Значит, программа лояльности не работает?
Мало списаний — ещё не провал. Списания показывают, кто потратил баллы, а не кто вернулся. Что считать вместо них и когда программу правда пора закрывать.
Читать статью
Нужна ли программа лояльности, если вы уже продаёте абонементы?
Абонемент держит тех, кто уже заплатил вперёд. Программа лояльности работает с остальными: гостями с улицы, редкими клиентами и теми, кто начал пропадать.
Читать статью
Сколько стоит разработать своё приложение лояльности (и почему гиганты платят с удовольствием)
Сколько стоит своё приложение лояльности: простое — от $20 000, настоящая система — $200 000–400 000+, 12–18 месяцев, потом 15–20% в год. Честная математика.
Читать статью
Дырявое ведро: почему реклама в Instagram не растит ваш бизнес
Реклама в Instagram приводит новых клиентов, а выручка стоит — это дырявое ведро: привлечение без удержания. Простая математика и как заткнуть течь.
Читать статью
Почему программа лояльности не работает: 5 причин
Честный разбор, почему программа лояльности салона не работает: пять типичных причин и чем настоящий слой удержания отличается от скидки.
Читать статью
Почему клиенты не возвращаются — и как это увидеть в своих данных
Три измеримые причины, по которым клиенты после первого визита в салон исчезают, и как обнаружить их в собственных цифрах.
Читать статью
Скидки или бонусы для салона: разбор с цифрами
Как скидки и бонусная механика по-разному влияют на маржу и поведение клиентов — с иллюстративными расчётами и честным анализом.
Читать статьюХотите так же в своём бизнесе?
LoyalsClub превращает новых клиентов в постоянных: показывает, кто пропадает, и помогает их вернуть.